纹绣师，为什么你会有客诉？

之所以聊到这个话题，也是看到比较多纹绣师和顾客之间产生纠纷。其实很大一部分原因并不在于技术层面上的，而是沟通工作和操作流程不当导致的。

一般我在服务顾客的过程中，是比较注重顾客体验感的。只有顾客对技术和操作体验感到满意，才会愿意为你转介绍，帮你带来更多的顾客。

所以我将我自己操作顾客的流程梳理下来，我把它叫做纹绣标准流程。如果是新手小白纹绣师，可以借鉴参考一下。这套流程不止这一个，还有眼线和唇的。如果大家想要，可以评论告诉我，我后续再整理给到大家。

我是按照操作前、操作中、操作后的逻辑顺序整理的。其中每个流程中都有3个环节。

操作前：沟通诉求、清洁消毒、攻心设计

操作中：小白白止痛、操作上色、关闭皮肤

操作后：湿敷、清洗、修护

其中，我把我认为比较关键的几个点，单独拿出来再强调一下：

沟通诉求

这是所有流程的第一步，也是最重要的一步。很多纹绣师在没有清楚了解顾客喜欢的是什么，就盲目操作，导致顾客对眉毛不满意，引起客诉。在设计和操作之前，确定顾客喜欢的款式，让顾客照镜子检查好，确保她自己满意后再开始操作。

沟通价格

一定要在操作前就和顾客讲清楚你的收费价格，千万不要在操作中途加价、额外收费，这样很容易败坏顾客的好感，极易引来差评。

攻心设计

设计的时候一定要遵循顾客的想法，然后再根据顾客的脸型发色等条件为顾客推荐她适合的眉形。这个就是展示纹绣师功底和审美的时候了，一般顾客也是在这个时候能够判断这个纹绣师的审美能力了。所以在设计的时候一定要好好把握。

居家护理

在顾客做完后，一定要亲自讲解护理的流程和步骤，最好为顾客演示操作一遍。确保顾客能够按照正确的流程护理，这样才能最大限度的保障眉毛恢复的效果。

这套流程，看起来很多，但确实是我在服务顾客中的必备操作。很多顾客，不仅仅在意的是操作效果，体验感对顾客来说也很重要。体验感来自于沟通时的话语、操作中途的舒适感、恢复好的后期效果等。

最后，希望大家都能够通过自身的专业性和口碑收获更多的顾客，大家还有什么问题和建议，欢迎评论区留言，我是爱娅，每天分享半永久眉眼唇知识、欢迎大家关注我。